1月25日，遠在廣東東莞打工的祝長安準(zhǔn)時收到江西電力95598服務(wù)平臺發(fā)送的電費短信提醒，他拿出手機，登錄網(wǎng)站，為江西余干縣農(nóng)村老家的父母及時交清了電費。盡管父親已多次打來電話，告訴他村里早就有了用電服務(wù)點，交電費的事再不用他操心了。但祝長安仍放不下這份特殊的牽掛。

隨著2.8萬多個電力繳費點覆蓋城鄉(xiāng)，十多種繳費方式自由選擇，讓江西廣大用電客戶徹底告別了“繳費難”。

過去，企業(yè)用電客戶以銀行托收為主，城鄉(xiāng)居民交電費需要上門到所在轄區(qū)供電營業(yè)廳辦理，而對特別偏遠農(nóng)村、山區(qū)，則采取供電人員上門走收的方式。隨著九十年代末江西全面實施城鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)改造、實行“一戶一表”，全省由供電部門直供抄表到戶的居民客戶量成倍數(shù)激增。傳統(tǒng)的“坐收”和“走收”電費的方式遠遠滿足不了快速增長的服務(wù)需求。用電容易交費難，曾讓供用雙方陷入尷尬。

“大半個營業(yè)廳擠滿了排長隊交電費的人，六七個窗口同時開通收費，一天要收一萬多筆電費，平均每個窗口人員要收近兩千筆電費。一天下來，連喝水、上廁所都抽不開身。”南昌供電公司營銷部專責(zé)余靜，提及前些年月末用電結(jié)算繳費高峰的日子“不堪回首”。一方面，客戶交電費難，對供電服務(wù)不滿；另一方面，企業(yè)自身電費回收壓力大。在農(nóng)村，這個矛盾更為突出。由于點多面廣線長，走收電費依然是主要方式。

九十年代末，江西電力開始謀求與銀行金融機構(gòu)等社會資源合作，嘗試開辟社會化代收電費的渠道。然而由于居民用電抄收業(yè)務(wù)增長過快，銀電代收電費又處在剛剛起步階段，服務(wù)手段和相關(guān)配套機制跟不上，居民客戶在電費繳納上“城市排隊長、農(nóng)村跑得遠”的老大難問題一直沒能得到根本解決。

2011年起，國網(wǎng)江西省電力公司著手建設(shè)多渠道繳費體系，開通了涵蓋銀行代收代扣、支付寶、繳費通、手機APP等電子支付、社會機構(gòu)合作代收、POS機便民代收以及電力自助終端繳費等多種繳費方式，讓江西廣大城鄉(xiāng)用電客戶真正實現(xiàn)放心用電、輕松交費。據(jù)統(tǒng)計，全省1400多萬的居民客戶群體超過90%已通過社會化代收渠道繳納電費。

截至2014年12月底，江西省共建成電力繳費網(wǎng)點28979個，其中社會化代收點27539個。數(shù)據(jù)顯示，2014年全省共收取電費12136萬筆，其中社會化代收占比83.16%。這些數(shù)據(jù)的背后，是客戶對用電服務(wù)滿意率的提升。調(diào)查顯示，全省用電服務(wù)滿意率由2011年的80.57%提升至2014年的96.31%。（國網(wǎng)江西省電力公司）