國網(wǎng)北京市電力公司今日發(fā)布的《服務營商環(huán)境白皮書》上獲悉，該公司持續(xù)改進服務，目前客戶在“掌上電力”APP申請電力報修服務后，搶修人員平均3分鐘內(nèi)接單。

《服務營商環(huán)境白皮書》介紹了北京地區(qū)電力服務的基本信息、相關(guān)政策、流程和各項服務改革舉措。據(jù)統(tǒng)計，“掌上電力”APP電力報修服務從開通至2017年底，已累計受理40.6萬筆，客戶申請后平均3分鐘工單即可派發(fā)至搶修人員手機上。同時，到達現(xiàn)場時間和搶修完成時間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

此外，針對小微企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題，國網(wǎng)北京市電力公司推出低壓客戶報裝接電“零上門、零審批、零投資”專項服務行動。客戶可通過電話、網(wǎng)站、移動終端、營業(yè)廳等多渠道提出用電需求，電力公司委派專人負責外線工程實施和裝表接電。北京市城市管理委員會電力處處長郭連啟表示，推出“三零”服務后，按照2017年客戶報裝接電戶數(shù)測算，預計一年可累計為客戶節(jié)省外電源投資約12億元。

據(jù)統(tǒng)計，五年來，國網(wǎng)北京電力公司累計為264.59萬個客戶提供報裝接電服務，接電容量達5257萬千伏安。國網(wǎng)北京市電力公司新聞發(fā)言人邱明泉表示，將繼續(xù)推進客戶經(jīng)理服務體系和“互聯(lián)網(wǎng)+”的辦電、售電新模式，提高客戶的用電體驗。