為進一步提升行風建設水平，樹立供電企業(yè)良好形象，提升供電服務水平，近日，國網(wǎng)瓜州縣供電公司紀委多舉并措推進行風監(jiān)督執(zhí)紀，提高供電服務效能和用戶滿意度，切實做到“三必看”、“四必查”、“三嚴處”，確保公司年度優(yōu)質(zhì)服務圓滿收口。

 一是持續(xù)提升窗口單位服務質(zhì)效。落實落細供電服務十五條紅線、十個不準及十項服務承諾，科學合理營造環(huán)境，強化文明微笑服務，推動窗口服務提檔升級。提升工作人員能力和水平，加大優(yōu)質(zhì)服務培訓力度，同時通過培訓貫通服務客戶、電費收繳、受理業(yè)務等一系列現(xiàn)場模擬場景，引導營業(yè)人員轉(zhuǎn)變思想，增強大局意識、責任意識，以用戶的滿意度作為評判工作效益的標準，杜絕“不作為、慢作為、亂作為”等問題的出現(xiàn)，變被動服務為主動服務，全力做好優(yōu)質(zhì)服務工作。

二是持續(xù)加強供電服務警示教育。建立警示教育機制，及時組織學習省公司下發(fā)行風建設負面典型案例及典型服務案例通報，對員工的思想和服務態(tài)度起到了強烈的警示教育作用，同時對照供電服務典型案例違規(guī)違紀行為，深刻反思，查找服務差距與短板，強化服務理念和紀律規(guī)矩意識。

三是持續(xù)開展行風常態(tài)化監(jiān)督檢查。建立問題檢查機制，聯(lián)合營銷人員不定期開展優(yōu)質(zhì)服務督查、漠視侵害群眾利益專項整治、明察暗訪等活動，深入供電所現(xiàn)場監(jiān)督檢查，拷問供電服務十五條紅線、十個不準及十項服務承諾內(nèi)容，促使營業(yè)人員均能掌握以上知識；建立問題督辦機制，完善行風問題調(diào)查核實、結果反饋工作機制，及時受理、核實、辦理、回復用戶反映的問題，確保全年投訴控制目標實現(xiàn)。(王帆)