自2月10日以來，國網交城縣供電公司緊密結合春節保電需求與優化營商環境目標，創新建立并全面推廣“呂電小哥”網格化服務微信群。通過數字化、網格化手段暢通服務渠道，精準對接客戶節日用電需求，為轄區廣大電力客戶提供便捷、高效、貼心的線上服務保障，全力護航新春佳節。

公司科學規劃，以配電線路為基本單元劃分服務網格，每個網格均建立專屬微信群，由對應的線路線長擔任群主，負責運營維護。通過臺區經理走訪、營業廳公告等多種方式，精準引導轄區企業、商戶及居民客戶入群，構建起“網格覆蓋、責任到人、快速響應”的線上服務前端。群內不僅常態化發布計劃停電通知、安全用電知識、最新電價政策等實用資訊，更針對春節期間用電特點，實時推送春節保電安排、安全燃放提示等專項信息。春節期間，該群成為全天候的線上服務平臺，客戶關于故障報修、業務咨詢、電費查詢等各類訴求，均可通過微信群直接提出，實現“群內一聲呼，線下立即應”的快速對接模式。過節期間，公司通過該平臺累計高效處置群內客戶反映的各類用電問題5起，真正形成了“線上接單、線下處理、即時反饋”的服務閉環。

為確保服務精準到位，公司特別關注不同客戶群體的差異化需求。對于重要企業用戶，提供用電分析、節能建議等深度服務，保障節日生產用電無憂;對于獨居老人、返鄉家庭等重點關照對象，則標記為特殊服務客戶，建立優先響應通道，并提供必要的上門協助與安全用電檢查。這種“普遍服務+個性關懷”相結合的模式，顯著提升了節日期間的服務響應速度與客戶滿意度，將供電服務的溫度通過“指尖”傳遞至千家萬戶。

“呂電小哥”微信群的建立，是交城公司推動服務數字化轉型、統籌春節保電與優化營商環境的重要舉措，通過延伸服務觸角、重塑服務流程，實現了客戶管理的精細化和服務響應的敏捷化。春節期間，該機制經受了實踐檢驗，以高效處置5起客戶訴求的實效，保障了群眾度過一個亮堂、溫暖的新春佳節。下一步，公司將持續完善該機制，以更優質服務提升客戶“電力獲得感”，為地方發展注入“電動力”。(張少馳)