9月27日，國家能源局通報2016年8月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況。通報內容顯示，2016年8月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息3282件，環比增加6.45%。8月收到的有效信息中，電力行業類2842件，占86.60%;石油天然氣行業類72件，占2.19%;新能源和可再生能源行業類108件，占3.29%;煤炭行業類1件，占0.03%;其他事項259件，占7.89%。

據了解用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。新能源和可再生能源行業主要反映的問題是個別地區居民分布式光伏發電并網結算不及時、結算方式不透明等。

經分析，造成以上問題的主要原因有4點：

一是城鎮化建設加快導致局部區域用電量增加，已有配網供電能力無法滿足;

二是部分地區因季節雷電暴雨天氣原因導致個別電力設施故障;

三是個別供電企業內部管理不到位，導致工作人員違規操作頻發;

四是個別分布式光伏發電項目業主對業務流程不熟悉，導致溝通不暢等。

統計顯示，8月份能源局共通報10個光伏投訴舉報事項。詳情如下：

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：

一是通過溝通協調，使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產生活用電的問題得到及時解決;

二是通過督查督辦，針對電網配電能力不足等問題，使農網升級改造工程得到有序推進;

三是通過監管約談，使估抄電量、信息公開欄信息缺失等問題得到限期整改;

四是通過下發監管通知書，要求供電企業增強服務意識，認真履行一次性告知義務，使分布式光伏發電項目電費結算不及時、結算方式不透明等問題得到有效解決。